1. Lemondás a próbaidőszak alatt
A 14 napos próbaidőszak alatt a szolgáltatást bármikor, indoklás nélkül és teljesen díjmentesen lemondhatod — bankkártya-adatot ekkor még nem is kértünk be.
Lemondáshoz vagy egy rövid emailt küldj a [email protected] címre, vagy töröld a fiókod az admin felületen a Beállítások → Fiók törlése menüpontban.
2. Aktív előfizetés lemondása
Aktív, fizetős előfizetés lemondását kérjük emailben jelezni a [email protected] címen, „Lemondás" tárggyal. A kérelemben tüntesd fel a tenant cégnevét és a fiókhoz tartozó email címet az azonosítás érdekében.
A felmondás hatálya a soron következő számlázási ciklus vége; a már megkezdett ciklusban a szolgáltatás korlátozás nélkül használható tovább, ezt követően a fiókot inaktívvá állítjuk.
A felmondás visszaigazolásáról emailes megerősítést küldünk 2 munkanapon belül.
3. Visszatérítés
A már megkezdett számlázási ciklusra időarányos visszatérítést nem alkalmazunk; a befizetett havi díj a ciklus végéig érvényes.
Ennek oka, hogy a havi díj fix átalány, a használat mértéke nincs korlátozva (bizonylatszám, terméktömeg, userek száma alapján sem), így nem lenne arányos alapja a visszatérítésnek.
Kivétel: ha a Szolgáltató súlyos hibája miatt a szolgáltatás bizonyíthatóan nem volt használható egy időszakban, egyedi mérlegelés alapján jóváírást biztosíthatunk a következő ciklusban.
4. Adat-export és -törlés a lemondás után
A lemondástól számított 30 napig kérheted az adataid exportját CSV vagy JSON formátumban (termékek, ügyfelek, számlák, eladás-történet). Az export-kérést a [email protected] címre küldd el.
A számviteli megőrzési idő (5 év) leteltével az adatok automatikusan törlődnek. Korábbi törlést kérhetsz emailben, azonban egyes adatok (pl. NAV felé továbbított számlák) jogszabályi okból nem törölhetők ezen időszakon belül.
Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
5. Fogyasztói elállás
A raktarapp B2B (üzleti felhasználóknak nyújtott) szolgáltatás, amelyet kizárólag cégek és egyéni vállalkozók vehetnek igénybe. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói (B2C) 14 napos elállási jog ezért nem alkalmazható.
A tenant saját ügyfeleinek (pl. boltjába betérő vásárlók) elállási és visszatérítési jogai a tenant és az ügyfél közötti viszonyban érvényesülnek, és a tenant saját üzletszabályzata határozza meg azokat.